A certificação ITIL está entre as 5 certificações mais recomendadas na área de TI, independente de qual seja o seu segmento (Desenvolvimento, Suporte, Infraestrutura, etc), pois trata-se uma certificação que vai lhe propor um desenvolvimento em melhorias dos processos de uma organização usando a tecnologia. Com o ITIL, o profissional passar a ter uma visão mais ampla do negócio da empresa, promovendo a redução de custos, melhorando a produtividade dos colaboradores e aumentando o nível de satisfação dos clientes.
Você que deseja obter uma certifição ITIL, e tem pouco tempo de estudo, estou disponibilizando um material que contem 30 mapas mentais com todos os processos para certificação ITIL Foundation V3. Se desejar se aprofundar mais, recomendo a aquisição do livro TI-Mudar e Inovar, pois tem uma escrita didática muito boa.
Créditos Editora Senac